セキュリティ・データ保護
顧客との会話ログや個人情報を扱うサービスとして、LARUbotは通信・保存・アクセス管理の各層でデータを保護しています。
通信と保存データの暗号化
ブラウザ・LINE・APIとの通信はすべてSSL/TLSで暗号化されます。サーバーに保存されるデータもクラウド基盤上で暗号化して管理しています。
- 全通信のSSL/TLS暗号化
- 保存データの暗号化
- クラウド基盤上での冗長管理
入力情報をAIの学習に使いません
お客様やその顧客がチャットに入力した内容・学習用にアップロードした資料を、当社が独自のAIモデルの学習に使用することはありません。データはお客様のボットの応対のためだけに使われます。
- 入力情報の目的外利用なし
- Google APIサービスの限定用途要件（Limited Use）を遵守
- 詳細はプライバシーポリシーに明記
アクセス管理と決済の安全性
チャット内容や顧客情報を閲覧できるのは、契約ユーザーと招待されたスタッフのみです。メンバーごとに閲覧・操作範囲を制御できるチーム権限管理を備えます。決済はカード情報を当社が保持せず、PCI DSS準拠のStripeが直接処理します。
- チーム権限管理（メンバーごとの操作範囲制御）
- カード情報は当社非保持
- 退会時のデータ削除に対応
誰が何を見られるかを決められる
チャットの内容や顧客情報を見られるのは、契約者と招待されたスタッフだけです。メンバーごとに閲覧・操作の範囲を決められるので、「全員が全部見られる」状態にしないで運用できます。操作の記録も残ります。
- メンバーごとの権限設定
- 監査ログで操作の記録を確認
- 招待していない人はアクセスできない
- 退会時のデータ削除に対応
カード情報は預かりません
チャット内決済をお使いの場合も、カード番号が当社のサーバーを通ることはありません。PCI DSSに準拠したStripeが直接処理します。売上もStripe連携によってお客様の口座へ直接入金され、当社が預かることはありません。
- カード情報は当社非保持（Stripeが直接処理）
- 売上はお客様の口座へ直接入金
- LARUbot側の販売手数料・決済手数料は0円
- 決済金額はサーバー側の登録内容から引く
個人情報を扱う窓口として
お客様の氏名・連絡先・相談内容といった個人情報を扱う前提で作られています。取り扱いの範囲はプライバシーポリシーに明記しており、入力された内容を当社のAIモデルの学習に使うことはありません。
- 入力情報の目的外利用なし
- Google APIサービスの限定用途要件（Limited Use）を遵守
- 取り扱いはプライバシーポリシーに明記
- 全通信のSSL/TLS暗号化
よくあるご質問
Q.会話ログは誰が閲覧できますか？
契約ユーザーと、そのユーザーが招待したスタッフのみです。権限管理機能でメンバーごとに閲覧・操作範囲を制限できます。
Q.データはどこに保存されますか？
本サービスのサーバーおよび利用する外部サービスの一部は日本国外に所在し、各国の法令および各事業者のセキュリティ基準に基づいて管理されます。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
Q.解約するとデータはどうなりますか？
解約後のデータ削除に対応しています。お問い合わせいただければ手続きをご案内します。
Q.スタッフの誰がどの操作をしたか分かりますか？
分かります。監査ログで操作の記録を確認できます。
Q.チャットに入力された個人情報はAIの学習に使われますか？
使われません。お客様やそのお客様が入力した内容、学習用にアップロードされた資料を、当社が独自のAIモデルの学習に使用することはありません。
Q.チャット内決済を使う場合、カード情報はどこを通りますか？
当社のサーバーは通りません。PCI DSS準拠のStripeが直接処理します。
Q.導入までどのくらいかかりますか？
サイトのURLを入力するとAIが内容を読み込み、最短10分で応対を始められます。設置は発行されるタグを1行貼るだけで、ホームページを作り直す必要はありません。
Q.最低契約期間や初期費用はありますか？
初期費用はかかりません。月額27,500円〜の月払いで、最低契約期間はなく、いつでも解約できます。初月は無料でお試しいただけます。
Q.パソコンが得意でなくても運用できますか？
できます。覚えさせたい情報はサイトURLやPDFを渡すだけ、直したい答えは管理画面から文章を書き換えるだけです。プログラムの知識は要りません。