ライブチャット（有人対応への引き継ぎ）
AIにすべてを任せきる必要はありません。判断が必要な場面や、込み入った相談は、その場で人が会話を引き継げます。「AIが変な答えをしないか心配」という不安は、引き継ぎの線をどこに引くかで解けます。
AIと人で分担する
よくある質問・営業時間・料金といった決まった答えはAIが受け持ち、判断が要る相談は人が出る。この分け方にすると、電話とメールの本数は減らしつつ、大事な相談は取りこぼしません。会話の途中からでも引き継げます。
- 会話の途中から人が引き継げる
- それまでのやり取りは引き継いだ人にも見える
- 対応が終わればAIに戻せる
- 引き継ぎのタイミングを設定できる
来ていることに気づける
有人対応でいちばん困るのは、来ていることに気づかないことです。引き継ぎが必要な会話はSlackやメールへ通知でき、管理画面のほか、自社専用アプリ（PWA）のPush通知でも受け取れます。
- Slack通知・スレッド返信に対応
- メール通知
- 自社ポータルアプリ（PWA）へのPush通知
- 管理画面のライブチャット一覧
引き継いだ会話も記録に残る
人が対応した会話も、AIが対応した会話と同じように記録されます。誰がいつ何を答えたかが残るので、担当者が変わっても経緯を追えます。問い合わせ内容と連絡先はCRMの案件としても記録されます。
- 有人・AIどちらの会話も同じ画面で確認
- 問い合わせ内容と連絡先をCRMへ自動記録
- 定型文の登録で返信の手間を減らす
- 対応履歴は顧客ごとのタイムラインに集約
よくあるご質問
Q.AIが答えられないとき、どうなりますか？
無理に答えず、担当者へおつなぎするか、連絡先をうかがって折り返しにつなぐ設定にできます。答えられなかった質問は記録に残るので、そこを足していけばAIの守備範囲が広がります。
Q.営業時間外に引き継ぎが必要な会話が来たら？
連絡先と相談内容をうかがってCRMに記録します。翌営業日に、経緯が分かる状態から対応を始められます。
Q.スマホでも対応できますか？
できます。自社専用のポータルアプリ（PWA）を作れるので、Push通知を受けてその場で返信できます。
Q.有人対応にすると、AIの応対は止まりますか？
その会話だけ人が受け持ちます。ほかの会話はAIが応対を続けます。対応が終われば、その会話もAIに戻せます。
Q.導入までどのくらいかかりますか？
サイトのURLを入力するとAIが内容を読み込み、最短10分で応対を始められます。設置は発行されるタグを1行貼るだけで、ホームページを作り直す必要はありません。
Q.最低契約期間や初期費用はありますか？
初期費用はかかりません。月額27,500円〜の月払いで、最低契約期間はなく、いつでも解約できます。初月は無料でお試しいただけます。