プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年9月28日

株式会社LaruVisona（以下「当社」）は、当社が提供するAI業務プラットフォーム「LARUbot」および関連サービス（LARU SEOを含む。以下「本サービス」）における、契約ユーザーおよびその顧客（チャットボット利用者等のエンドユーザー）の情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。

第1条（取得する情報）

当社は、本サービスの提供にあたり以下の情報を取得します。

  • アカウント情報：契約ユーザーの氏名・会社名・メールアドレス・パスワード（暗号化して保存）
  • チャット内容：チャットボットとエンドユーザーの会話内容（質問・回答・添付された画像等）。AIの応答生成、有人チャットへの引き継ぎ、応対品質の改善のために保存します
  • CRMに保存される情報：会話等から取得したエンドユーザーの氏名・メールアドレス・電話番号・問い合わせ内容・商談状況・予約情報など、契約ユーザーが顧客管理のために登録・取得した情報
  • 登録データ：契約ユーザーがAIに学習させる目的でアップロードしたQ&Aデータ・PDF等の資料・WebサイトURLの内容
  • 決済情報：クレジットカード番号は当社サーバーには保存されず、決済代行事業者（Stripe）が直接取り扱います
  • アクセス情報：Cookie、IPアドレス、ブラウザ情報、閲覧ページ等のアクセスログ

第2条（利用目的）

  • 本サービスの提供・維持・改善（AI応答の生成、CRMへの自動登録、メール配信、SEO記事生成等）
  • 本人確認、料金請求、重要なお知らせの通知
  • 不正利用の防止、お問い合わせへの対応

第3条（AIによる処理と学習利用について）

1. 外部AIサービスの利用：本サービスは、AI応答・記事生成のために外部のAI API（Google Gemini API および OpenAI API）を利用しており、チャット内容や登録データの一部が応答生成のためにこれらのAPIへ送信されます。具体的には、チャットの会話内容、契約ユーザーが登録したQ&A・商品情報・会社情報、およびエンドユーザーが送信した画像・文書の内容が送信対象となります。送信されたデータは各API提供者の規約・ポリシーに基づいて取り扱われます。

2. 学習への利用：当社が、契約ユーザーやエンドユーザーの入力情報を独自のAIモデルの学習（トレーニング）に使用することはありません。登録されたQ&AやPDFは、その契約ユーザーのチャットボットの応答生成（検索拡張生成）のためにのみ参照されます。

3. 利用している主な外部サービス：Google（Gemini API・Google Workspace連携・Search Console連携）、OpenAI（AIによる文章生成の一部機能）、Stripe（決済）、Resend（メールの送信）、LINE（メッセージ連携）、Slack（通知連携）、Microsoft（M365連携）、Amazon Web Services（画像等のファイル保存）、Render（サーバーホスティング）、Cloudflare（配信・セキュリティ）、Sentry（エラー監視）

第4条（第三者への提供・外部送信）

  • 決済処理：決済に必要な情報をStripeに送信します
  • メッセージ連携：契約ユーザーがLINE・Slack等の連携を有効にした場合、応対に必要な会話情報が当該サービスに送信されます
  • メールの送信：本サービスからメールを送信する際、宛先のメールアドレス・件名・本文がメール配信事業者（Resend）に送信されます
  • AIによる応答生成：第3条に記載のとおり、応答生成のために会話内容等が外部AI API（Google・OpenAI）に送信されます
  • 法令に基づく場合を除き、上記以外で本人の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません

第5条（海外へのデータ移転）

本サービスのサーバーおよび利用する外部サービス（Google、AWS、Render、Stripe等）の一部は、米国をはじめとする日本国外に所在します。このため、取得した情報は国外のサーバーで保存・処理されることがあります。いずれも各国の法令および各事業者のセキュリティ基準に基づいて管理されます。

第6条（Googleユーザーデータの取扱い）

当社は、本サービスにおいてGoogle APIから取得した情報を以下の通り取り扱います。なお、Google APIから取得した情報の使用および他アプリへの転送は、Google API Services User Data Policy（Limited Use要件を含む）に準拠します。

1. データの使用目的

取得したGoogleユーザーデータ（連携したGoogleアカウントのメールアドレス、カレンダーの予定、Search Consoleの検索データ）は、カレンダー連携による予約の登録・変更・取り消しと空き状況の確認、SEOの分析など、本サービスの機能提供のためにのみ使用します。これらのデータを広告のターゲティングや、本サービスの提供目的以外に使用することはありません。

（Gmailの送信の連携）ユーザーがGmailの連携を許可した場合に限り、当社はGmail APIの送信の権限（gmail.send）を使用し、ユーザー本人のGmailアドレスから、ユーザーが本サービスで作成・承認したメールを送信します。受信トレイ・受信メールの本文・下書きの読み取りは行いません。送信の記録（送信元、宛先、件名、日時）は、顧客対応の履歴として本サービス内に保存します。

2. データ保護メカニズム

当社は、取得したGoogleユーザーデータを保護するため、通信経路を常時暗号化（HTTPS/TLS）しています。Googleアカウントとの連携に用いるアクセストークン等の認証情報は、データベースへ保存する際に暗号化して保管しています。カレンダーの予定の識別子や、Gmailの送信の記録など連携により保存する内容は、アクセス制御によって保護されたデータベース上で、契約ユーザーごとに分離して保管しています。また、内部のアクセス権限を管理し、データの不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏洩を防ぐための対策を講じています。

3. データの保持と削除

取得したGoogleユーザーデータは、本サービスを提供するために必要な期間に限り保持されます。ユーザーがGoogleアカウントとの連携を解除した場合、またはアカウントの削除をリクエストした場合、当社はシステムおよびサーバーから該当するGoogleユーザーデータを速やかに（原則30日以内に）完全に削除いたします。

第7条（データの保存期間と削除）

  • 取得した情報は、契約期間中および業務上必要な期間に限り保存します
  • 会話ログの保持期間は、契約ユーザーご自身で設定できます。管理画面の「セキュリティとプライバシー」から、6ヶ月・1年・2年・3年のいずれかを選ぶと、期間を過ぎたチャットの会話ログと対応メモが1日1回の処理で自動的に削除されます。初期設定は「無期限に保持」で、設定されるまで自動削除は行いません
  • ログインの記録などの操作履歴（監査ログ）は、不正アクセスの調査に必要なため400日間保存し、その後自動的に削除します。契約ユーザーは管理画面でご自身のアカウントの履歴を確認できます
  • 契約終了（解約）後は、法令上保存が必要な情報を除き、原則としてアカウント削除の依頼から30日以内にデータを削除します
  • 削除依頼の方法：第10条の窓口へメールでご連絡ください。契約ユーザー本人からの依頼であることを確認のうえ対応します。エンドユーザーの方は、まず該当のチャットボットを運営する事業者にお問い合わせください

第8条（安全管理と閲覧権限）

  • 通信の暗号化（HTTPS/TLS）、保存データの暗号化、アクセス権限の管理を実施しています
  • チャット内容・CRM情報を閲覧できるのは、当該アカウントの契約ユーザーおよび契約ユーザーが招待したスタッフに限られます
  • 当社の担当者は、システムの保守・障害対応・不正利用調査など業務上必要な場合に限り、必要最小限の範囲でデータにアクセスすることがあります

第9条（Cookie・アクセス解析）

本サービスは、利便性の向上と利用状況の分析のためにCookieおよびアクセス解析ツールを使用しています。Cookieはブラウザの設定で無効化できますが、一部機能（ログイン状態の保持等）が利用できなくなる場合があります。

第10条（開示・訂正・削除の請求／お問い合わせ窓口）

契約ユーザーは、お預かりしているデータを管理画面からご自身で書き出せます。「セキュリティとプライバシー」から依頼いただくと、顧客・案件・会話ログ・Q&A・商品・SEOなどをテーブルごとのCSVにまとめ、ダウンロード用のリンク（24時間有効）をご登録のメールアドレスへお送りします。

ご本人からの個人情報の開示・訂正・利用停止・削除のご請求、および本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口で受け付けます。

株式会社LaruVisona 個人情報保護担当
Eメール：info@laruvisona.jp
電話：050-1792-3437（AI電話受付）

第11条（改定）

本ポリシーの内容は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて改定されることがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上でお知らせします。

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