AI電話代行で営業電話を自動で断る設定は、①固定電話会社等の転送サービスで既存番号からAI受付専用番号への転送を設定し、②AIシステムの管理画面で応答モードを「自動お断り」に指定する2ステップで完了します。この設定を行えば、日々の業務を煩わしい売り込み電話で中断されることなく、重要な顧客や取引先からの着信だけをAIが正確に受け付けて可視化できるようになります。
業務時間中に頻繁にかかってくる営業・勧誘電話は、担当者の集中力を削ぎ、本来注力すべきコア業務の生産性を大きく低下させます。2026年現在、AI生成音声と自然言語処理の進化により、AIが通話冒頭で相手の発話内容をリアルタイム解析し、営業電話のみを自動でお断りする仕組みが急速に普及しています。
本記事では、自社でAI電話代行を導入し、営業電話を自動で断るための具体的な手順、誤判定を防ぐ安全設計、設定時に気をつけるべきポイントまで、株式会社LaruVisona代表の齋藤 匠の視点を交えて詳しく解説します。
AI電話代行で営業電話を自動でお断り設定する全体フロー
AI電話代行サービスを使って営業電話の自動拒否を開始するまでの手順は、大きく分けて5つのステップです。準備から運用開始までの全体の流れは以下のとおりです。
- 事前準備：自社の現在の電話環境（電話回線・契約中の転送サービス）と平均着信件数を確認する
- AI電話受付サービスの契約：自社に合ったAI電話代行サービスを開設し、受付専用の転送先電話番号を取得する
- AI管理画面での受付モード設定：AIの応答ロジックを「自動お断り」または「判定のみ」に設定する
- 自社電話番号の転送設定：電話会社のボイスワープ等を利用し、既存の電話番号からAI番号への転送を開始する
- 動作テスト・受付ログの確認：テスト発信を行ってAIの応答挙動を確認し、管理画面でログが正常に記録されるかテストする
AIがどのようなロジックで営業電話を識別・判定しているかについての詳しい仕組みは、別記事の「AI電話応答で営業電話を自動で断る仕組みと判定基準【2026】」でも解説しています。
営業電話の自動お断り設定に必要な事前準備と要件
AI電話代行で営業電話をカットする設定を進めるにあたり、あらかじめ以下の準備と前提条件を確認しておく必要があります。
1. 転送電話サービスの契約有無
既存の会社電話番号（03番号や050番号など）をそのまま利用する場合、NTTの「ボイスワープ」や各IP電話キャリアの転送サービス契約が必要です。AI電話代行サービスから払い出された受信用番号へ着信を転送するため、転送設定が可能な固定電話環境を用意しておきましょう。
2. 月間の想定通話分数の把握
AI電話代行サービスは、月間の対応分数に応じたプラン設計が一般的です。自社に1日何件程度の着信があり、そのうち何割が営業電話かをおおよそ把握しておくことで、適切なプランを選択し費用対効果を最大化できます。
3. 通信端末およびWeb管理画面のアクセス環境
AIの応答モード設定や受付票の確認は、PCやスマートフォンのWebブラウザから行います。特別な専用ハードウェアやオンプレミス型のサーバーは不要で、クラウド上で即時設定・変更が可能です。
【ステップ別】AI電話代行の営業電話自動カット設定手順
ここでは、代表的なAI電話受付サービスである「LARU CALL」などのクラウド型AI電話代行を例に、具体的な設定手順をステップ順に解説します。
ステップ1：電話会社の転送サービス（ボイスワープ等）の有効化
まずは、自社で契約している電話会社（NTT東日本・西日本、KDDI、ソフトバンク、各クラウドPBX事業者等）の管理画面または電話機操作で、転送機能を有効にします。
例えばNTTのボイスワープの場合、電話機から専用のダイヤル操作（142など）を行うか、Web上の設定ページから、AI電話代行サービス契約時に発行された「AI受付用電話番号」を転送先に指定します。転送方式は、着信と同時に即時転送される「無応答転送（0秒転送）」または「一発転送」を設定することで、自社の電話を鳴らさずに直接AIへ電話を繋ぐことができます。
ステップ2：AI電話受付管理画面での判定モード選択
次に、AI電話代行サービスのWeb管理画面にログインし、着信時の受付設定を行います。
営業電話対策としては、主に以下の2つの判定モードから自社の運用に合わせて選択できます。
- 自動お断り：AIとの会話内容からはっきりと営業・勧誘電話と判明した場合、AIが自動で「恐れ入りますが、営業・勧誘のお電話はお受けしておりません」とお伝えして通話を終了します。
- 判定のみ（おすすめ）：営業電話であっても通話を途中終了せず、通常どおりご用件や連絡先を伺った上で、管理画面の受付一覧に「営業・勧誘電話」のタグを自動付与します。新規の営業提案の中に貴重なパートナーシップの提案などが混ざっているリスクを考慮したい場合に最適です。
ステップ3：誤判定・誤拒否を防ぐための振分けロジック確認
AI電話代行を運用する上で最も心配されるのが、「既存顧客や重要な取引先からの電話まで誤って断ってしまうのではないか」という点です。
信頼性の高いAI電話代行システムでは、相手の発話内容や文脈を高度に解析するアルゴリズムが組み込まれています。「恐れ入りますが、営業・勧誘のお電話はお受けしておりません」と発話して自動切断を行うのは、明確に売り込み文句や勧誘目的と特定できた通話のみです。
顧客からの問い合わせ、取引先からの連絡、採用応募者からの電話、あるいは判断がつかない曖昧な電話に関しては、決して自己判断で断ることはありません。お名前・ご用件・折り返し連絡先を丁寧にヒアリングし、受付票を作成します。万が一AIが誤ったタグ分類をした場合でも、管理画面の受付一覧から手動でワンタップ修正できる仕組みになっているため安心です。
ステップ4：開通テストと受話通知・ログ確認手順
設定が完了したら、実際に個人のスマートフォンなどから会社の電話番号に発信し、動作確認を行います。
- 会社番号に電話をかけ、AIへ即時転送されるか確認する。
- 「サービスのご案内に電話しました」といった営業電話を模した発言をし、AIが想定どおりにお断りアナウンスを流すか（または受付票に判定タグが付くか）を検証する。
- 受話完了後、担当者のメールやチャットツール（Slack連携等）に受付通知が即座に届くかを確認する。
営業電話の自動拒否設定における「判定のみ」と「自動お断り」の使い分け
営業電話を自動で処理する際、サービスによっては「判定のみ」と「自動お断り」を選択できます。自社の事業フェーズや電話の性質に合わせて使い分けることが成功の鍵です。
| 比較項目 | 判定のみ（推奨設定） | 自動お断り |
|---|---|---|
| 応答動作 | 通常どおりヒアリングし、管理一覧に「営業・勧誘電話」の印を付ける | 営業と判明した時点でAIが丁寧にお断りし通話を即時終了 |
| 誤判定リスク | ゼロ（電話自体は受電して記録されるため機会損失なし） | 極めて低いが、曖昧な言い回しの営業は断れない場合がある |
| 対応工数の削減効果 | 中（折り返しの要不要を一覧で一目瞭然に判別可能） | 大（対応ログ確認の手間すら削減し完全自動化） |
| 向いている企業・部門 | 新規案件の可能性を1件も逃したくないB2B企業・コンサル等 | 1日に十数件以上の迷惑営業電話に悩まされている店舗・士業等 |
自社にどちらの設定が適しているか迷う場合は、まずは「判定のみ」で1〜2週間ほど運用し、どのような営業電話がどの程度かかってくるかを把握してから「自動お断り」へ移行するのがスムーズです。
営業電話カットだけじゃない！電話AI代行の通話録音とCRM連携活用
AI電話代行は単に営業電話を遮断するだけでなく、社内の電話業務全般を自動化し、データ資産として活用するための優れた機能を備えています。
1. 安心の通話録音機能とプライバシー配慮
AI電話受付サービスでは、トラブル防止や対応品質の確認のために通話内容を録音する機能が搭載されています。例えばLARU CALLでは、通話冒頭でAIが「サービス向上のため録音させていただきます」とお伺いし、相手から明確に同意をいただいた通話のみを録音するコンプライアンス設計になっています。
保存期間は7日・30日・90日など会社ごとに選択でき、保存期限を過ぎたデータは自動で安全に消去されます。録音データの再生権限を受話担当者のみに限定できるため、個人情報保護の観点でも安心して導入できます。
2. CRM/SFA（顧客・案件管理）とのデータ自動連携
AIが受け付けた正当な顧客からの電話（お名前、用件、折り返し先電話番号）は、そのまま顧客管理システムへ自動登録されます。顧客・案件管理（CRM/SFA）と連携させることで、電話がかかってきた瞬間に対象顧客の過去の商談履歴や対応ステータスと紐づけ、次に取るべきアクションを自動でタスク化することが可能です。（※なお、営業・勧誘電話と判定された着信は顧客・案件データベースへ自動登録されないため、データベースが不要な営業データで汚れる心配もありません。）
全般的な電話自動応答による業務効率化のインパクトについては、「電話のAI自動応答による営業電話対策とは？仕組みと効率化」で詳しく解説しています。
営業電話を自動で断る際の注意点とトラブル防止策
AI電話代行の営業電話カット機能を導入・設定する際には、以下の点に留意しておくことで、より安全で円滑な運用が可能になります。
1. ナンバーディスプレイ（発信者番号通知）の活用
非通知からの着信や公衆電話からの着信に対してもAIが自動応答しますが、既存顧客からの緊急連絡である可能性も考慮し、管理画面上で発信者番号が記録される設定になっているか確認しておきましょう。
2. 転送通話料の仕組みを理解しておく
会社の固定電話からAI電話代行の受信用番号へ転送する際、電話会社（NTT等）から自社に対して転送通話料（例：固定電話から固定電話へは3分8.8円等）が発生します。AI電話代行自体の月額費用とは別に、既存の固定電話回線の利用料がわずかにかかることを認識しておきましょう。
3. 社内アナウンスと対応ルールの周知
AI電話代行を導入すると、社内の固定電話が直接鳴らなくなります。社員に対して「重要な着信はメールやチャット通知（Slack・LINE等）で届くため、そちらを確認して折り返し対応を行う」という運用ルールを事前に周知徹底しておくことが大切です。
【2026年最新】主要AI電話代行・電話自動化サービスの機能比較
営業電話の自動遮断やAI電話受付を検討する際、サービスごとに料金体系や対応機能が異なります。主要な選び方の指標として以下に比較表をまとめました。
| サービス名 | 月額基本料金（税別） | 初期費用 | 営業電話自動判定・お断り | 通話録音機能 | CRM/SFA連携 |
|---|---|---|---|---|---|
| LARU CALL (Entry) | 5,980円（100分含む） | 0円 | あり（自動お断り/判定のみ選択可） | あり（同意取得型・保存期間選択） | 対応（LARU Cloudと連携可） |
| LARU CALL (Standard) | 11,800円（300分含む） | 0円 | あり（自動お断り/判定のみ選択可） | あり（同意取得型・保存期間選択） | 対応（LARU Cloudと連携可） |
| 大手他社 A社 | 約15,000円〜 | 10,000円〜 | 要問い合わせ | あり | 一部対応 |
| 大手他社 B社 | 約30,000円〜 | 要問い合わせ | あり（オプション） | あり | 要問い合わせ |
※料金や機能は2026年時点の各社公開情報に基づく比較です。詳細は各サービスの公式サイトをご確認ください。LARU CALLの詳しい仕様や料金プランについては料金プランページおよびLARU CALL詳細ページをご覧いただけます。
よくある質問（FAQ）
Q. LARU CALLはCRM（LARU Cloud）を契約していなくても使えますか？
A. はい、使えます。電話の受付、受付票の作成、担当者へのチャット通知、受付一覧での折り返し管理はLARU CALL単体で完全に完結します。顧客管理や営業パイプライン管理まで一括で行いたい場合に、必要に応じて顧客・案件管理（CRM/SFA）機能を持つLARU Cloudと連携させることができます。
Q. 営業電話をAIが自動でお断りした際、着信通話料やAIの対応分数はカウントされますか？
A. AIが応答を開始した時点から通話分数がカウントされます。ただし、自動お断りモードの場合は通話冒頭のわずか数秒〜十数秒で通話を終了するため、通常の長い電話対応に比べて分数をほとんど消費しません。
Q. 既存の電話番号（03番号等）を変更せずにAI電話代行を導入できますか？
A. はい、可能です。現在お使いの電話番号から、AI電話代行サービスから提供される専用番号へボイスワープ等の転送設定を行うだけで運用を開始できます。名刺やWebサイトに記載している電話番号を変更する必要はありません。
まとめ：AI電話代行の自動設定で営業電話のストレスから解放されよう
AI電話代行を導入し、営業電話を自動で断る設定を行うことで、日々の執拗な売り込み電話に時間を奪われる生活から解放されます。電話転送の手順と管理画面での応答モード設定（自動お断り／判定のみ）を行うだけで、最短即日でクリーンな受受電環境を構築できます。
集中して業務に取り組める環境を整え、本当に対応すべき重要なお客様や取引先とのコミュニケーションにリソースを集中させるために、ぜひAI電話代行の自動設定を活用してみてください。
【電話受付の完全自動化をお考えの企業様へ】
初期費用0円・月額5,980円（税別）から手軽に導入できるAI電話受付サービス「LARU CALL」の詳細は、以下のページよりご確認いただけます。
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